Bem-vindo à Roque'r Turismo LTDA., agência de turismo receptivo inscrita no CNPJ sob o nº 34.492.725/0001-66 e regularizada no Ministério do Turismo sob o CADASTUR nº 34.492.725/0001-66.
Estes Termos e Condições Gerais regulamentam a contratação e prestação dos serviços de Transfer Privativo e Tours Privativos operados pela Roque'r Turismo no trecho entre o Aeroporto Internacional Salgado Filho (Porto Alegre - POA) e as cidades de Gramado e Canela (Serra Gaúcha/RS).
1. Modalidades de Serviços Oficiais
A Roque'r Turismo atua estritamente com transporte privativo, sem compartilhamento de veículo com terceiros:
- Transfer Privativo Econômico: Realizado em carros da categoria Sedan novos, higienizados, equipados com ar-condicionado de alta potência e conduzidos por motoristas experientes. Capacidade para até 4 passageiros;
- Transfer Privativo Confort: Realizado em veículos Spin ou SUV (conforme disponibilidade da frota no dia), focado em amplo espaço interno e conforto para famílias;
- Grupos Acima de 9 Pessoas: Atendimento realizado em Vans Executivas com cotação e escala sob consulta direta com a agência;
- Tour Privativo (Gramado e Canela): Diária com motorista à disposição para roteiros turísticos personalizados conforme interesse do cliente.
2. Franquia e Limite Rigoroso de Bagagens
Para garantir a estabilidade do veículo nas curvas da serra e a segurança dos passageiros, o contratante deve respeitar os limites de bagagem do veículo reservado:
| Modalidade | Veículo | Capacidade de Passageiros | Limite de Malas de Porão (23 kg) | Limite de Malas de Bordo (10 kg) |
|---|---|---|---|---|
| Transfer Privativo Econômico | Sedan Novo | Até 4 passageiros | 1 mala de até 23 kg | Até 3 malas de até 10 kg + mochilas |
| Transfer Privativo Confort | Spin ou SUV | Ideal para famílias | Até 2 malas de até 23 kg | 2 a 3 malas de até 10 kg + mochilas |
| Grupo 9+ Pax | Van Executiva | Acima de 9 passageiros | Franquia de grupo | Sob consulta direta |
3. Tarifário, Sinal e Formas de Pagamento
Nossos valores são transparentes e fixados por trecho contratado:
- Transfer Privativo Econômico (Sedan): R$ 497,00 por trecho (R$ 350,00 de sinal PIX no agendamento + R$ 147,00 no desembarque via PIX);
- Transfer Privativo Confort (Spin/SUV): R$ 597,00 por trecho (R$ 400,00 de sinal PIX no agendamento + R$ 197,00 no desembarque via PIX);
- Forma de Pagamento: Exclusivamente via PIX ou transferência bancária. Não aceitamos cartão de crédito no momento;
- Sem Taxa Noturna / Madrugada: A tarifa é exatamente a mesma 24 horas por dia, sem nenhum acréscimo para voos na madrugada;
- Cadeirinha / Assento de Elevação: Disponibilizada como cortesia gratuita, devendo ser informada na reserva.
4. Receptivo e Monitoramento no Aeroporto
- Acompanhamento de Voo em Tempo Real: Monitoramos o status da sua aeronave via radar. Não há cobrança de taxas extras por atrasos da companhia aérea;
- Ponto de Encontro: O motorista não aguarda segurando placa nominal física no saguão. No momento do pouso, o motorista entra em contato via WhatsApp com o titular para coordenar o ponto exato de embarque imediato no portão;
- Tolerância de Desembarque: O motorista aguarda o passageiro por até 60 minutos após o pouso efetivo. Havendo retenção na esteira de bagagens, comunique o motorista pelo WhatsApp.
5. Política de Cancelamento, Reagendamento e No-Show
Em caso de alteração de voo comunicada com até 24 horas de antecedência, 100% do valor do sinal pago é convertido em crédito para nova data (conforme disponibilidade da frota).
Havendo cancelamento definitivo solicitado pelo cliente, haverá a devolução de 50% do valor do sinal. A agência retém 50% do sinal para custear o bloqueio exclusivo de frota e a perda de escala do motorista reservado.
- Não Comparecimento (No-Show): O não comparecimento no dia e horário contratados sem aviso prévio antes da decolagem enseja a perda integral do sinal pago;
- Força Maior / Interdição Climática: Em caso de bloqueio total de rodovias por quedas de barreira ou calamidade oficial na serra, é garantida a remarcação sem custos ou a restituição integral do valor pago.
6. Negativas e Limites de Abrangência
O cliente declara estar plenamente ciente de que:
- ❌ NÃO disponibilizamos Wi-Fi a bordo dos veículos;
- ❌ NÃO disponibilizamos garrafas de água mineral cortesia;
- ❌ NÃO realizamos viagens para o Litoral Gaúcho nem para Santa Catarina;
- ❌ NÃO atendemos pousos/decolagens no Aeroporto de Caxias do Sul (CXJ), operando exclusivamente pelo Aeroporto Salgado Filho em Porto Alegre (POA).
7. Foro e Disposições Finais
Para dirimir quaisquer questões decorrentes deste contrato de prestação de serviços, fica eleito o Foro da Comarca de Porto Alegre/RS.